MARKAL Shoes

Teslimat ve Kargo Koşulları

Bu koşullar, https://markalshoes.com üzerinden tüketiciye satılan ayakkabı ve ilgili fiziksel ürünlerin gönderimini, teslimini, kargo ücretlerini ve teslimat sorunlarında başvuru yollarını düzenler. Siparişe özgü Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte uygulanır; tüketicinin kanuni haklarını sınırlandırmaz.

1 Satıcı ve başvuru bilgileri

Bu metinde “Satıcı” ve “MARKAL Shoes”, MARKAL Shoes markası altında satış yapan ve resmî kimliği aşağıda belirtilen işletmeciyi; “Tüketici”, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla alışveriş yapan kişiyi ifade eder.

Resmî unvan veya gerçek kişi işletmeci adı: Çilem İltaş — şahıs işletmesi (gerçek kişi) İşletme adı: MARKAL AYAKKABI Hukuki statü: Şahıs işletmesi (gerçek kişi) / Esnaf ve sanatkâr Vergi dairesi ve numarası: Ziyapaşa Vergi Dairesi Müdürlüğü — Vergi kimlik numarası: 4730196042 Esnaf sicil müdürlüğü: ADANA ESNAF VE SANATKAR SİCİL MÜDÜRLÜĞÜ Esnaf sicil numarası: 233084 Mensubu olunan meslek odası: ADANA AYAKKABICILAR DERİ VE KÖSELE İŞLEYİCİLERİ ESNAF VE SANATKARLAR ODASI Adres: Gazipaşa Mahallesi, Ahmet Remzi Yüreğir Caddesi, 66007 Sokak, No: 10, Kat: 1, Seyhan / Adana Telefon: 0530 500 01 80 E-posta: [email protected]; satış iletişimi: [email protected] KEP: [email protected]

2 Teslimat bölgeleri ve taşıyıcı

Teslimatlar, siparişten önce açıklanan Türkiye içindeki hizmet bölgelerine yapılır. Adrese ilişkin gönderim kısıtları, varsa özel teslimat koşulları ve kullanılacak taşıyıcı, tüketici ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce bildirilir.

Teslimat adresine ilişkin hizmet bölgesi ve varsa kısıtlar siparişten önce bildirilir. Teslimat taşıyıcısı: MARKAL'in anlaşmalı kargo veya lojistik sağlayıcısı.

Siparişin kabulünden sonra ortaya çıkan bölgesel bir engel, Satıcının teslim yükümlülüğünü kendiliğinden kaldırmaz; gecikme veya imkânsızlık hâlinde 7 nci bölüm uygulanır.

3 Kargo ücreti ve sipariş öncesi bilgilendirme

Kargo ücreti, vergiler dâhil sipariş toplamında ayrıca gösterilir. Ücretsiz kargo uygulanıyorsa ücret alınmaz. Siparişten önce bildirilmeyen masraflar tüketiciye yüklenmez.

Kargo tarifesi: Sipariş sırasında geçerli MARKAL tarifesi uygulanır; hesaplanan kargo bedeli ödeme yükümlülüğünden önce gösterilir. Ücretsiz kargo koşulları: Varsa güncel koşullar ve indirimlerin hesaba etkisi sipariş öncesinde gösterilir.

Teslimat kargosu tarifesi, cayma veya kabul edilen müşteri iadesinin kargo giderlerine uygulanmaz. İade kargo bedelini MARKAL karşılar.

Siparişin Satıcı tarafından birden fazla pakete bölünmesi, tüketiciye sonradan ek kargo bedeli yüklenmesine neden olmaz. Kampanya koşullarındaki sonraki değişiklikler, kabul edilmiş siparişe geriye dönük ek ücret getirmez.

4 Hazırlık ve teslim süresi

Hazırlık ve teslimat süresi; sipariş hazırlama, adres, hizmet bölgesi ve taşıyıcı operasyonuna göre değişebilir. Açıklanan tahminler kanuni azami teslim süresini uzatmaz. Toplam teslim süresi, varsa daha kısa sipariş taahhüdü saklı kalmak üzere kanuni otuz günlük azami süreyi aşamaz.

Satıcı ürünü, siparişte taahhüt edilen süre içinde ve her hâlde siparişin kendisine ulaşmasından itibaren en geç otuz gün içinde teslim eder. Daha kısa bir teslim süresi taahhüt edilmişse o süreye uyulur. Hazırlık veya ödeme kontrolü, bu sürenin başlangıcını ileriye taşımaz. Kargoya verilmesi tüketiciye teslim sayılmaz.

İş günü olarak açıklanan operasyonel sürelerde hangi günlerin sayıldığı siparişten önce belirtilir. Bu metindeki kanuni otuz ve on dört günlük süreler iş günü olarak uygulanmaz. Kampanya yoğunluğu, hafta sonu veya resmî tatil, kanuni üst sınırın aşılmasına gerekçe oluşturmaz.

5 Gönderi takibi ve adres değişikliği

Kargoya verilen siparişin taşıyıcı ve mevcut takip bilgileri, siparişe ilişkin işlemsel bildirim kapsamında tüketiciye iletilir. Takip bilgisi alınamaması veya gönderi hareketlerinde sorun görülmesi hâlinde 1 inci bölümdeki kanallardan Satıcıya başvurulabilir.

Tüketici, teslim alacak kişinin adını, açık adresini ve iletişim bilgilerini doğru bildirir; fark ettiği hataları gecikmeden Satıcıya iletir. Adres değişikliği talebi gönderinin aşaması ve taşıyıcının imkânları değerlendirilerek yanıtlanır. Talebin iletilmesi, değişikliğin gerçekleştiği anlamına gelmez; sonuç tüketiciye bildirilir.

6 Teslim alma ve teslim edilemeyen gönderiler

Ürün, tüketiciye veya taşıyıcı dışında tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilir. Tüketicinin belirlemediği bir kişiye ya da izni olmadan kapı önüne bırakılması, tek başına usulüne uygun teslim sayılmaz. Takip sistemindeki “teslim edildi” kaydına rağmen ürün ulaşmamışsa Satıcı teslim durumunu araştırır; taşıyıcı kaydı tüketiciyi bağlayan kesin delil olarak kabul edilmez.

Tüketicinin adreste bulunmaması, adresin eksik olması veya gönderinin teslim alınamaması hâlinde Satıcı ve tüketici çözüm için iletişime geçer. Yeniden dağıtım, şubede bekletme veya gönderinin geri dönmesi hakkında mevcut bilgiler paylaşılır. Taşıyıcının bekletme süresinin dolması, ürün bedelinin kendiliğinden Satıcıya kalmasına veya kanuni hakların kaybedilmesine yol açmaz.

Yeniden gönderim gündeme gelirse nedeni, uygulanabilir yöntem ve varsa hukuken talep edilebilecek masraf önceden açıklanır. Otomatik ceza veya belgesiz kargo kesintisi yapılmaz. Satıcı ya da taşıyıcı kaynaklı sorunların gideri ve kanunen Satıcının karşılaması gereken bedeller tüketiciye yüklenmez.

Tüketici caymak istiyorsa iradesini ayrıca yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla Satıcıya yöneltmelidir. Yalnızca kargoyu almamak veya geri çevirmek, her durumda cayma bildiriminin yerini tutmaz. Siparişin kargoya verilmiş olması teslimden önce caymayı engellemez.

7 Gecikme ve ifanın imkânsızlaşması

Taahhüt edilen sürede teslim gerçekleşmezse tüketici sözleşmeyi feshedebilir. Satıcı, fesih bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren on dört gün içinde, teslimat masrafları dâhil tahsil ettiği tüm ödemeleri kanuni faiziyle iade eder ve varsa tüketiciyi borç altına sokan belgeleri geri verir.

İfanın imkânsızlaşması hâlinde Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir; teslimat masrafları dâhil tüm tahsilatı bildirimden itibaren en geç on dört gün içinde iade eder. Ürünün stokta bulunmaması tek başına imkânsızlaşma değildir. Tüketicinin onayı olmadan farklı ürün, numara veya renk gönderilemez.

Hava koşulları, taşıyıcı aksaması veya mücbir sebep iddiası tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını kaldırmaz. Gecikme bilgisi verilmesi, teslim süresini tek taraflı uzatmaz; yeni tarih önerisi tüketicinin fesih ve cayma haklarını kullanmasını engellemez.

8 Kayıp hasar yanlış veya eksik ürün

Satıcının belirlediği taşıyıcıyla gönderimde, ürün tüketiciye veya taşıyıcı dışındaki belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan Satıcı sorumludur. Tüketici, Satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla gönderim yapılmasını kendisi isterse, ürünün bu taşıyıcıya tesliminden sonraki kayıp ve hasar bakımından kanuni istisna uygulanır. Bu istisna Satıcının yanlış, eksik veya ayıplı ürün göndermesinden doğan sorumluluğunu kaldırmaz.

Teslim sırasında ambalajın ve mümkünse ürünün kontrol edilmesi; görülebilir hasar veya eksiklikte taşıyıcıdan tutanak istenmesi ve varsa fotoğrafların saklanması önerilir. Tutanak, fotoğraf veya orijinal ambalaj bulunmaması, teslim belgesinin imzalanması ya da aynı gün bildirim yapılmaması kanuni hakları kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Kayıp, hasar, yanlış ürün veya eksik içerik 1 inci bölümdeki kanallardan Satıcıya bildirilebilir. Tüketici yalnızca taşıyıcıyla muhatap olmaya zorlanamaz. Satıcının taşıyıcıyla tazmin süreci, tüketiciye karşı yükümlülüklerini ve kanuni süreleri ertelemez.

Ayıplı malda tüketici, 6502 sayılı Kanunun şartları çerçevesinde sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya mümkünse ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilir. Bu haklar on dört günlük cayma süresiyle sınırlı değildir; kullanılmalarından doğan gönderim giderleri tüketiciye yüklenmez.

9 Cayma ve iade gönderileri

Tüketici, kural olarak ürünün kendisine veya taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü kişiye tesliminden itibaren on dört gün içinde gerekçesiz ve cezasız cayabilir; teslimden önce de cayma mümkündür. Tek siparişte ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün teslimi esas alınır. Cayma bildirimi yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla yapılır. Satıcı ürünü kendisinin geri alacağını teklif etmedikçe, bildirimden itibaren on dört gün içinde geri gönderim yapılır.

İade taşıyıcısı: HepsiJET İade adresi: Çilem İltaş (MARKAL Shoes), Gazipaşa Mahallesi, Ahmet Remzi Yüreğir Caddesi, 66007 Sokak, No: 10, Kat: 1, Seyhan / Adana; Telefon: 0530 500 01 80 Ücretsiz gönderim yöntemi: MARKAL'in bildirdiği HepsiJET iade yöntemi, kodu veya talimatı kullanılır. İade talimatları için [email protected] adresine başvurulabilir. İade kargo bedelini MARKAL karşılar; müşteriden işlem veya operasyon ücreti alınmaz. İade kodu temini cayma hakkının kullanılmasını engellemez.

Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısı kullanıldığında iade masrafı tüketiciye yüklenmez. Ön bilgilendirmede taşıyıcı belirtilmemişse de iade masrafı istenemez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa Satıcı ürünü ilave masraf almadan teslim aldırır.

10 İade gönderiminin tamamlanması ve geri ödeme

Cayma veya MARKAL tarafından kabul edilen müşteri iadesinde kargo bedeli her durumda MARKAL tarafından karşılanır. İade yöntemi veya kodu, cayma hakkının kullanımına engel olmaz.

Ürünün taşımada zarar görmesini önleyecek biçimde paketlenmesi ve taşıyıcı teslim belgesinin saklanması önerilir. Orijinal kutu veya fatura aslının bulunmaması tek başına caymayı engellemez.

Teslim sonrası caymada geri ödeme, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına verildiği tarihten itibaren on dört gün içinde yapılır. Başka taşıyıcı kullanılırsa süre ürünün Satıcıya ulaştığı tarihte başlar. Teslimden önce caymada süre, bildirimin Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren on dört gündür. Depo incelemesi bu süreleri uzatmaz.

Siparişin tamamından cayılması hâlinde tahsil edilen teslimat gideri de iade edilir. Kısmi caymada ilgili ürün tahsilatı iade edilir; teslimat gideri kanuni kapsamda değerlendirilir. Önceden açıklanmayan masraf veya cayma cezası kesilmez. İade, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, tüketiciye masraf veya başka yükümlülük getirmeden tek seferde yapılır.

Cayma, bilgilendirme eksikliği, istisnalar ve ayıplı mal haklarının ayrıntıları İade, İptal ve Cayma Koşullarında yer alır: Belgeyi görüntüle. Bu bölümdeki özet tüketicinin kanuni haklarını daraltmaz.

11 Teslimat bilgileri ve bildirimler

Ad, soyad, telefon, teslimat adresi ve sipariş veya kargo referansı gibi gerekli bilgiler, taşıma, teslimat ve iade işlemleriyle sınırlı olarak kargo hizmet sağlayıcısına aktarılır. Ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metninde açıklanır: Belgeyi görüntüle. Bu koşulların kabulü ayrıca açık rıza oluşturmaz.

Sipariş ve kargo bildirimleri işlemseldir; reklam ve pazarlama izninden ayrı değerlendirilir. Pazarlama izni verilmemesi veya geri alınması, teslimatın yürütülmesini ve gerekli bildirimleri engellemez.

12 Başvuru ve metnin uygulanması

Başvuruda sipariş numarası ve sorunun açıklanması incelemeyi kolaylaştırır. Hesabın kapanması veya hesaba girilememesi, 1 inci bölümdeki kanallardan başvuruyu ve tüketici haklarını engellemez. Satıcıya başvuru, kanuni hak arama yollarının ön koşulu değildir. Tüketici, kanuni görev ve başvuru şartları çerçevesinde tüketici hakem heyetine veya dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere tüketici mahkemesine başvurabilir.

Bu metin, siparişe özgü teslim taahhüdünü ve emredici tüketici hükümlerini değiştirmez. Sonraki güncellemeler mevcut siparişlere tüketici aleyhine geriye dönük uygulanmaz.