İçindekiler
MARKAL Shoes
İade İptal ve Cayma Koşulları
Bu koşullar, https://markalshoes.com üzerinden ticari veya mesleki olmayan amaçlarla satın alınan ayakkabı ve ilgili fiziksel ürünlerde sipariş iptali, cayma, geri gönderim, bedel iadesi ve ayıplı ürün başvurularını düzenler. Siparişe özgü Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte uygulanır; tüketicinin kanuni haklarını sınırlandırmaz.
1 Satıcı ve başvuru bilgileri
“Satıcı” ve “MARKAL Shoes”, MARKAL Shoes markası altında satış yapan ve resmî kimliği aşağıda belirtilen işletmeciyi; “Tüketici”, ticari veya mesleki olmayan amaçla alışveriş yapan gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.
Resmî unvan veya gerçek kişi işletmeci adı: Çilem İltaş — şahıs işletmesi (gerçek kişi) İşletme adı: MARKAL AYAKKABI Hukuki statü: Şahıs işletmesi (gerçek kişi) / Esnaf ve sanatkâr
Vergi dairesi ve vergi numarası: Ziyapaşa Vergi Dairesi Müdürlüğü — Vergi kimlik numarası: 4730196042
Esnaf sicil müdürlüğü: ADANA ESNAF VE SANATKAR SİCİL MÜDÜRLÜĞÜ Esnaf sicil numarası: 233084 Mensubu olunan meslek odası: ADANA AYAKKABICILAR DERİ VE KÖSELE İŞLEYİCİLERİ ESNAF VE SANATKARLAR ODASI
Açık adres ve yazılı bildirim adresi: Gazipaşa Mahallesi, Ahmet Remzi Yüreğir Caddesi, 66007 Sokak, No: 10, Kat: 1, Seyhan / Adana
İptal ve cayma e-postası: [email protected]
Telefon: 0530 500 01 80
KEP: [email protected]
Ürün iade adresi: Çilem İltaş (MARKAL Shoes), Gazipaşa Mahallesi, Ahmet Remzi Yüreğir Caddesi, 66007 Sokak, No: 10, Kat: 1, Seyhan / Adana; Telefon: 0530 500 01 80
İade taşıyıcısı: HepsiJET
Ücretsiz gönderim yöntemi: MARKAL'in bildirdiği HepsiJET iade yöntemi, kodu veya talimatı kullanılır. İade talimatları için [email protected] adresine başvurulabilir. İade kargo bedelini MARKAL karşılar; müşteriden işlem veya operasyon ücreti alınmaz. İade kodu temini cayma hakkının kullanılmasını engellemez.
2 Sipariş iptali
Tüketici, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir. Siparişin hazırlanıyor veya kargoya verilmiş olması tek başına bu hakkı ortadan kaldırmaz. İptal talebi 1 inci bölümdeki e-posta veya yazılı bildirim adresine yöneltilebilir. Talebin içeriği cayma iradesini açıkça gösteriyorsa başlığında “iptal” yazılması hakkın kullanımını engellemez.
Kargoya verilmiş siparişte gönderinin durdurulması için taşıyıcıyla işlem yürütülebilir; ürün teslim edilmişse aşağıdaki geri gönderim kuralları uygulanır. Yalnızca teslimatı almamak veya kargoyu geri çevirmek yerine cayma iradesi ayrıca Satıcıya bildirilmelidir. Satıcının operasyonel iptal onayı, caymanın geçerlilik şartı değildir.
3 Cayma süresi
Tüketici, hiçbir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmadan on dört gün içinde sözleşmeden cayabilir. Süre, ürünün tüketiciye veya taşıyıcı dışındaki belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar. Sözleşmenin kurulması ile teslim arasında da cayma hakkı kullanılabilir.
Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün; birden fazla parçadan oluşan üründe son parçanın teslimi esas alınır. Ürünün kargoya verilmesi tüketiciye teslim değildir. Buradaki on dört günlük süreler iş günü olarak uygulanmaz.
Cayma hakkında usulüne uygun bilgilendirme yapılmazsa tüketici on dört günlük süreyle bağlı değildir; bu hak normal cayma süresinin bitiminden bir yıl sonra sona erer. Bu bir yıl içinde gerekli bilgilendirme yapılırsa on dört günlük süre bilgilendirmenin yapıldığı gün başlar.
4 Cayma bildirimi
Cayma iradesinin süre dolmadan yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla Satıcıya yöneltilmesi yeterlidir. Ek örnek form kullanılabilir; belirli bir formun kullanılması, gerekçe yazılması, noter bildirimi veya Satıcının ön onayı zorunlu değildir. Yalnızca telefonla yapılan görüşme yerine bildirimin yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden yapılması gerekir.
Başvuruda ad ve soyad, sipariş numarası veya siparişi belirlemeye yarayan bilgiler, caymaya konu ürünler ve iletişim bilgileri belirtilmesi işlemi kolaylaştırır. Satıcı siparişi belirlemek için gerekli eksik bilgileri isteyebilir; bu işlem süresinde yapılmış açık cayma bildirimini geçersiz kılmaz. Bildirimin süresinde yöneltildiğinin ispatı tüketiciye ait olduğundan gönderim kaydı saklanmalıdır.
Site üzerinden cayma bildirimi seçeneği sunulması hâlinde bu kanaldan alınan bildirimin ulaştığı derhâl teyit edilir. Hesaba giriş yapılamaması, hesabın askıya alınması veya kapatılması başvuru ve iade haklarını kaldırmaz; e-posta ve yazılı başvuru kanalları kullanılabilir.
5 Ürünün geri gönderilmesi ve kargo masrafları
Satıcı ürünü kendisinin geri alacağını teklif etmedikçe tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içinde ürünü Satıcıya veya yetkilendirdiği kişiye geri gönderir. İade kodu ve benzeri operasyonel işlemler hakkın kullanımını engelleyemez. Kargo teslim belgesinin ve takip numarasının saklanması önerilir.
Ön Bilgilendirme Formunda belirtilen iade taşıyıcısı kullanıldığında tüketiciden iade masrafı alınmaz. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse de tüketiciden iade masrafı istenemez. Belirlenen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa Satıcı ürünü ilave masraf almadan teslim aldırır.
Cayma veya MARKAL tarafından kabul edilen müşteri iadesinde kargo bedeli her durumda MARKAL tarafından karşılanır. Müşteri, uygun ücretsiz gönderim yöntemi için MARKAL ile iletişime geçebilir; işlem veya operasyon ücreti alınmaz.
6 Ayakkabıların denenmesi ve iade hazırlığı
Ayakkabıların numara ve uyum kontrolü için temiz bir zeminde, ürünün kullanım talimatlarına uygun biçimde denenmesi önerilir. Bu öneri, kanuni cayma hakkına ek bir kabul şartı değildir. Tüketici, cayma süresinde ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanımından doğan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulmaz.
Ürün, birlikte teslim edilen aksesuarlarıyla ve taşımada zarar görmesini önleyecek şekilde paketlenerek gönderilir. Mevcutsa ürün kutusu ve sipariş veya fatura örneği eklenmesi süreci kolaylaştırır. Orijinal kutunun, etiketin veya fatura aslının bulunmaması; kutunun açılması ya da olağan deneme tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Alışveriş sipariş ve ödeme kayıtları gibi diğer hukuka uygun delillerle de belirlenebilir.
Kullanım talimatlarına aykırı kullanım veya tüketici kaynaklı hasar iddiaları somut olay ve kanuni sorumluluk kuralları çerçevesinde değerlendirilir. Otomatik “kullanılmış ürün iade alınmaz” kuralı, sabit değer kaybı kesintisi, yeniden stoklama veya inceleme ücreti uygulanmaz. İnceleme süreci kanuni geri ödeme süresini uzatmaz.
7 Bedel iadesi
Teslimden sonra caymada Satıcı, ürünün Ön Bilgilendirme Formunda belirtilen iade taşıyıcısına verildiği tarihten itibaren on dört gün içinde, varsa tüketiciye teslimat masrafları da dâhil tahsil edilen tüm ödemeleri iade eder. Tüketici başka bir taşıyıcı kullanırsa süre ürünün Satıcıya ulaştığı tarihte başlar.
Teslimden önce caymada geri ödeme süresi, cayma bildiriminin Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren on dört gündür. Satıcının iç onayı, depo incelemesi veya ödeme sağlayıcısıyla yürütülen işlemler bu süreyi uzatmaz.
Geri ödeme, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, tüketiciye masraf veya başka yükümlülük getirmeden tek seferde yapılır. Taksitli alımlarda da Satıcının geri ödemesi tek seferdedir. Tüketici hediye çeki, mağaza bakiyesi veya yeni ürün kabul etmeye zorlanamaz.
Ödeme işlemi sırasında kimlik ve iletişim bilgileri (müşteri referansı, ad, soyad, e-posta, telefon), teslimat ve fatura adresleri, IP adresi, sipariş ve ürün referansları, ürün adı ve tutarları ile ödeme işlem bilgileri; ödemenin gerçekleştirilmesi, işlem güvenliği ve dolandırıcılığın önlenmesi, ödeme sonucunun siparişle eşleştirilmesi amacıyla ödeme hizmeti sağlayıcısına aktarılır (KVKK m.5/2-c ve güvenlik bakımından m.5/2-f). Kart bilgileri sağlayıcının güvenli ödeme sayfasına girilir; MARKAL kart numarası ve CVV/CVC bilgisini almaz veya saklamaz.
8 Kısmi iade ve kampanyalı ürünler
Birden fazla ürün içeren siparişin yalnızca bir kısmı için cayılması hâlinde ilgili ürünlere ilişkin tahsilat iade edilir; uygulanmış indirimler iki kez düşülmez. Teslimat giderinin iadesi kanuni kapsamda değerlendirilir. Siparişin tamamından cayılması hâlinde tahsil edilen teslimat gideri de iade edilir.
İndirimli veya kuponla alınmış ürünlerde de kanuni cayma ve ayıplı mal hakları geçerlidir. Önceden açıklanmayan ücret, sonradan oluşturulan kampanya şartı veya cayma cezası uygulanmaz. Varsa satışa bağlı yan sözleşmeler caymayla kendiliğinden sona erer; bağlı krediye ilişkin kanuni hükümler saklıdır. Satıcı caymayı ilgili üçüncü kişiye derhâl bildirir.
9 Cayma hakkının istisnaları ve değişim
Standart ayakkabının yalnızca ayakkabı olması, indirimli satılması, standart numara veya renginin seçilmesi ya da kutusunun açılması cayma istisnası oluşturmaz. Standart ürünlere genel bir “hijyen nedeniyle iade alınmaz” şartı uygulanmaz.
Gerçekten tüketicinin özel isteklerine göre hazırlanan ürünler ile koruyucu unsurları açıldıktan sonra iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler ancak kanuni istisnanın somut şartları varsa kapsam dışında kalabilir. Böyle bir ürün satışa sunulursa ilgili ürün ve caymanın bulunmadığı veya kaybedildiği koşul sipariş öncesinde ayrıca açıklanır. Cayma istisnası ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.
Ayıpsız üründe farklı numara veya renk talebi için tüketici Satıcıya başvurabilir. Ayrı bir değişim imkânı sunulursa kapsamı ve koşulları ayrıca bildirilir. Tüketici kanuni cayma hakkını kullanıp yeni sipariş verebilir. Yanlış numara veya renk gönderilmesi ise ayıplı ürün hükümlerine göre değerlendirilir.
10 Ayıplı yanlış veya eksik ürünler
Ürün sipariş edilen özellikleri taşımıyorsa veya başka bir ayıp söz konusuysa tüketici, 6502 sayılı Kanunun şartları çerçevesinde aşağıdaki seçimlik haklarından birini kullanabilir:
- Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme.
- Ürünü alıkoyup ayıp oranında bedel indirimi isteme.
- Aşırı masraf gerektirmiyorsa tüm masrafları Satıcıya ait ücretsiz onarım isteme.
- İmkân varsa ayıpsız misliyle değişim isteme.
Satıcı tüketicinin kanuni seçimini yerine getirir. Onarım veya değişimin orantısız güçlük doğurması hâlinde kanundaki ölçütler uygulanır; dönme veya indirim hakkı korunur. Dönme veya indirim seçildiğinde ilgili bedel derhâl iade edilir. Hakların kullanımından doğan masraflar tüketiciye yüklenmez; tazminat isteme hakkı saklıdır.
Ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim talebi yöneltildiği tarihten itibaren azami otuz iş gününde yerine getirilir; mevzuatta ilgili ürün için özel azami tamir süresi öngörülmüşse o süre uygulanır. Süre aşılırsa tüketici diğer seçimlik haklarını kullanabilir.
Ayıplı mal hakları on dört günlük cayma süresiyle sınırlı değildir. Daha uzun kanuni veya sözleşmesel süre yoksa sorumluluk teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir; ağır kusur veya hileyle gizlenen ayıplarda zamanaşımı uygulanmaz. İlk altı ayda ortaya çıkan ayıbın teslimde bulunduğu kabul edilir; malın veya ayıbın niteliğiyle bağdaşmayan hâller saklıdır.
Başvuruda sorunun açıklanması ve varsa fotoğraf paylaşılması incelemeyi kolaylaştırır. Fotoğraf, orijinal ambalaj veya kargo hasar tutanağının bulunmaması hakları kendiliğinden kaldırmaz. Satıcı inceleme sonucunu ve varsa ret gerekçesini tüketiciye bildirir; kendi inceleme kaydı tüketiciyi bağlayan kesin veya münhasır delil değildir.
11 Teslim edilmeyen ürünler ve ifa imkânsızlığı
Taahhüt edilen sürede ve her hâlde siparişin Satıcıya ulaşmasından itibaren otuz gün içinde teslim gerçekleşmezse tüketici sözleşmeyi feshedebilir. Satıcı, fesih bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren on dört gün içinde teslimat masrafları dâhil tahsil ettiği tüm ödemeleri kanuni faiziyle iade eder ve varsa tüketiciyi borç altına sokan belgeleri geri verir.
İfanın imkânsızlaşması hâlinde Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir; teslimat masrafları dâhil tüm tahsilatı bildirimden itibaren en geç on dört gün içinde iade eder. Stokta bulunmama tek başına imkânsızlaşma değildir. Satıcı tüketicinin onayı olmadan farklı ürün gönderemez.
Satıcının belirlediği taşıyıcıyla gönderilen üründe, tüketiciye veya taşıyıcı dışındaki belirlediği kişiye teslim edilene kadar kayıp ve hasardan Satıcı sorumludur. Tüketicinin farklı taşıyıcıyı kendisinin istemesi hâlinde kanuni risk geçişi hükümleri uygulanır. Adres hatası veya teslim alınamama, bedelin kendiliğinden Satıcıya kalmasına yol açmaz.
12 Bildirimler ve uyuşmazlıklar
İptal ve iade işlemleri için gerekli kişisel veriler ayrı KVKK Aydınlatma Metninde açıklanan hukuki sebeplerle işlenir. Bu koşulların kabulü açık rıza oluşturmaz. İade ve sipariş hakkındaki işlemsel bildirimler pazarlama iletilerinden ayrıdır; pazarlama izni verilmemesi veya geri alınması iade sürecini engellemez.
KVKK Aydınlatma Metni: Belgeyi görüntüle
Başvurular 1 inci bölümdeki kanallardan iletilir. Satıcıya önceden başvuru, kanuni hak arama yollarının sözleşmesel şartı değildir. Tüketici, başvuru yılındaki parasal sınırlara göre yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine; görevli mahkeme kapsamındaki uyuşmazlıklarda ise kanuni istisnalar saklı kalmak üzere dava şartı arabuluculuktan sonra tüketici mahkemesine başvurabilir. Tüketici mahkemesi bulunmayan yerde tüketici mahkemesi sıfatıyla asliye hukuk mahkemesi görev yapar. Tüketicinin yerleşim yerinde dava açma hakkı saklıdır.
Bu koşullar Türk hukuku kapsamında uygulanır. Sonraki değişiklikler mevcut siparişlerde tüketicinin haklarını geriye dönük daraltmaz. Belirsiz hükümler tüketici lehine yorumlanır; emredici mevzuat ve tüketici lehine verilmiş daha elverişli taahhütler korunur.
Ek Örnek cayma bildirimi
Bu form yalnızca cayma hakkı kullanılmak istendiğinde doldurulup Satıcıya gönderilebilir. Kullanılması zorunlu değildir; aynı iradeyi açıkça belirten başka bir yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı bildirimi de yeterlidir. Cayma nedeni yazılması gerekmez.
Muhatap: Çilem İltaş (MARKAL Shoes)
Bildirim adresi veya e-postası: Gazipaşa Mahallesi, Ahmet Remzi Yüreğir Caddesi, 66007 Sokak, No: 10, Kat: 1, Seyhan / Adana; E-posta: [email protected]
Aşağıda belirtilen ürünün veya ürünlerin satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkının kullanıldığı bildirilmektedir.
Sipariş numarası: ...............................................................
Sipariş tarihi veya teslim tarihi: .............................................
Caymaya konu ürünler ve adetleri: ...........................................
Ürünlerin bedeli: ................................................................
Tüketicinin adı ve soyadı: .......................................................
Tüketicinin adresi: .................................................................
İletişim bilgisi: .....................................................................
Bildirim tarihi: ....................................................................
İmza: ..................................................................................
İmza yalnızca kâğıt üzerinde gönderilmesi hâlinde gereklidir.